Politique de retour de produits :
La présente politique s’applique à toutes les prestations fournies par RL EVENTS PRESTIGE :
1. Création et impression de supports de communication ;
2. Prestations événementielles (organisation, décoration, sonorisation, animation) ;
3. Services de conseil et stratégie de communication

1. Supports imprimés et créations graphiques

– Situation 1 : Erreur imputable à RL EVENTS PRESTIGE pour défaut technique, mauvaise impression, texte erroné non conforme à la validation client
– Délai : 7 jours après réception
– Conditions : Produit non utilisé, retour complet
– Action : Réimpression gratuite ou remboursement intégral

– Situation 2 : Erreur imputable au client pour un fichier erroné, une validation d’une maquette comportant une faute, un changement d’avis après impression
– Délai : 48h après réception
– Conditions : Produit non utilisé
– Action : Nouvelle production facturée (tarif préférentiel -15%)

– Situation 3 : Produit non conforme à la commande (quantité, référence, format)
Délai : 7 jours après réception
– Conditions : Retour dans son état et son emballage d’origine
– Action : Échange ou remboursement

– Situation 4 : Annulation de commande avant impression
– Délai : Dès réception du devis validé
Action : Aucun frais si annulation sous 24h ; au-delà, 10% du montant pour frais d’étude
– Situation 5 : Annulation après impression
Action : Aucun remboursement (frais techniques et matière engagés)

2. Prestations événementielles

-Situation 6 : Annulation par le client
– Délai : Plus de 15 jours avant l’événement
– Action : Remboursement intégral des prestations non encore engagées

– Situation 7 : Annulation par le client
– Délai : Entre 7 et 14 jours avant l’événement
– Action : Conservation de l’acompte (frais d’organisation et réservations fournisseurs)

-Situation 8 : Annulation par le client
– Délai : Moins de 7 jours avant l’événement
– Action : Remboursement de 20% du montant total (prestations déjà préparées ou fournisseurs engagés)

– Situation 9 : Report par le client
– Délai : Au moins 15 jours avant
– Conditions : Disponibilité de la nouvelle date
– Action : Report sans frais (sous réserve de disponibilité)

– Situation 10 : Annulation par RL EVENTS PRESTIGE (cas de force majeure)
– Délai : Dès que possible
– Action : Remboursement intégral ou proposition d’un report

3. Prestations de conception digitale (hors impression)

– Situation 11 : Maquette non validée
– Conditions : Client non satisfait après une Énième propositions de modification
– Action : Possibilité de résilier la commande : facturation des heures passées (taux horaire convenu)

– Situation 12 : Maquette validée
– Condition : Validation écrite (email, message ou signature)
– Action : Considérée comme définitive ; aucune reprise gratuite

– Situation 13 : Demande de modification après validation
– Condition : Changement souhaité par le client
– Action : Facturation au temps passé (taux horaire)

4. Conditions générales de retour

– Frais de retour : À la charge du client, sauf en cas d’erreur avérée de RL EVENTS PRESTIGE.
– État des produits : Les supports retournés doivent être en parfait état, non utilisés.
– Délai de traitement : Tout retour ou échange est traité sous 5 à 15 jours ouvrés après réception et vérification.
– NB (Exclusions ) :
❌ Goodies consommables (nourriture, boissons)
❌ Prestations événementielles déjà exécutées

5. Procédure à suivre par le client

– Déclaration : Envoyer un email à [email dédié] avec :
– Numéro de commande ou devis
– Photos des produits concernés (défaut, non-conformité)
– Motif précis du retour ou échange
-Validation : RL EVENTS PRESTIGE répond sous 48h avec accord ou refus motivé.
-Retour : Envoi des produits à l’adresse complète.
– Traitement : Après contrôle, RL EVENTS PRESTIGE procède à l’échange ou au remboursement selon le moyen de paiement initial.

6. Cas particuliers (événementiel & supports complexes)

– Spécificité (a) : Location de matériel (sonorisation, structures, mobilier)
– Règle : Caution exigée ; tout dommage est facturé au prix de remplacement

– Spécificité (b) : Supports avec dates (ex : affiches 1er Mai)
– Règle : Non repris après la date, même en cas d’erreur mineure

– Spécificité (c) : Frais de transport et livraison
– Règle : Non remboursés, sauf faute